Entrer à l’hôpital pour une chirurgie, c’est aussi entrer dans un parcours souvent flou, stressant et difficile à comprendre. Entre informations dispersées, consignes peu claires et orientation complexe, les patients doivent naviguer dans un système qui ne leur est pas toujours accessible.

Ce projet propose de repenser cette expérience en plaçant le patient au centre. À travers une démarche de design de service combinant observations, codesign et expérimentations, nous avons identifié un enjeu clé : ce n’est pas le manque d’information, mais la manière dont elle est transmise qui pose problème.

Nous avons conçu deux outils complémentaires : un guide de préparation structuré autour des questions réelles des patients, et un dépliant d’orientation simplifié pour se repérer dans l’hôpital.

Ensemble, ils transforment un parcours anxiogène en une expérience plus claire, progressive et rassurante. Plus qu’une solution, ce projet propose une nouvelle façon de communiquer en santé : rendre l’information visible, compréhensible et utile, au bon moment.